北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7301：好评
非常满意！
住客：好评
占尽地利，离广外不到10分钟路程，周边繁华，交通购物餐饮都很方便。遗憾的是酒店自身很不行，有个比较胖的女店员（应该是老板娘）态度很差，问多几句声音就抬高八度；二是隔音效果差，夜深时隔壁谈话的内容都能听到一二；三是价格跟服务很不配套，房间角落满是灰尘，若被安排到三楼由布草间改成的标准单人间那就更惨，连个洗刷的盆都没有。由于广外作为考场，在准考证发放当天价格在1小时内可以暴涨一百几，很不值，不过艺龙给予了差价补偿。
Hazel：好评
酒店在风景区附近，周边环境挺安静，空气挺好，服务上挺贴心的，设施质量还好，总体感觉不错。